Demander un retour
Contactez Websoog dans les 8 jours suivant la livraison pour une demande d’échange commercial. Indiquez la référence de commande, le produit concerné et le motif. Ce délai commercial ne limite pas les garanties légales applicables.
Depuis votre compte, ouvrez « Mes retours » et joignez les preuves utiles. Si vous avez commandé sans compte, contactez notre équipe avec votre référence de commande. Attendez les instructions avant de réexpédier le colis.
Filmer l’ouverture du colis
Pour documenter une demande commerciale, une vidéo continue est demandée : montrez l’emballage fermé, la référence du colis, l’ouverture complète, le produit et tous ses accessoires, puis les défauts ou pièces manquantes éventuels. Conservez la vidéo originale, sans montage, pour notre équipe.
La vidéo est une condition obligatoire pour bénéficier d’un retour ou d’un échange dans le cadre de la politique commerciale de Websoog. Sans cette vidéo, le retour commercial n’est pas accepté. Conservez l’emballage d’origine et les protections.
Pour les situations non couvertes par les garanties légales, Websoog peut proposer une réparation aux frais du client. Le coût de la réparation ainsi que les frais d’envoi et de réexpédition sont à la charge du client, après communication et acceptation du devis. Les défauts et non-conformités couverts par la loi restent soumis aux dispositions légales applicables.
Composants électroniques : une vérification adaptée
Les composants, cartes et modules électroniques sont sensibles. Avant tout essai, vérifiez la compatibilité et respectez la notice, la tension, la polarité et les précautions de manipulation prévues pour le produit.
La vidéo doit permettre de vérifier l’état à l’ouverture et les conditions du premier essai : branchements visibles, alimentation adaptée et fonctionnement constaté. N’effectuez pas de soudure, démontage ou modification avant d’avoir signalé un problème et reçu les consignes du support.
Un dommage causé par un branchement incorrect, une surtension, un court-circuit, un liquide, un choc ou une modification non autorisée peut entraîner le refus du retour après examen technique. Le motif vous est communiqué ; un défaut d’origine reste traité selon les garanties applicables.
Préparer le produit et son emballage
Renvoyez le produit concerné avec ses accessoires, pièces, protections et emballage d’origine, correctement protégés pour le transport. Signalez tout élément manquant avant l’envoi et conservez votre preuve de dépôt.
Pour un simple changement d’avis, un produit incomplet, modifié ou détérioré par son utilisation, ainsi qu’un emballage détérioré au-delà de ce qui est nécessaire à une ouverture normale, peuvent conduire au refus de l’échange commercial. Ces conditions ne font pas disparaître les droits attachés à un défaut couvert.
Examen et échange
L’équipe examine les preuves et le produit reçu, puis vous indique la solution retenue. L’échange standard intervient après vérification. Un échange anticipé peut être proposé au cas par cas : le montant d’une éventuelle garantie, ses conditions de restitution et toute retenue justifiée doivent être expliqués et acceptés au préalable.
Pour un changement d’avis, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge. Les produits personnalisés, les contenus numériques ou les articles descellés présentant une contrainte d’hygiène peuvent être exclus de cet échange commercial ; les garanties légales restent applicables.
Si le retour ne remplit pas les conditions
Lorsqu’un dommage imputable à l’utilisation est confirmé ou que l’échange commercial est refusé, Websoog peut proposer une réparation payante si elle est réalisable.
Le devis précise le diagnostic éventuellement facturé, les pièces, la main-d’œuvre et les frais de transport aller et retour. Ces frais sont à la charge du client uniquement après information et accord. Aucune réparation payante ni dépense supplémentaire n’est engagée sans votre validation.
Si vous refusez le devis, les modalités de restitution du produit et les éventuels frais de livraison vous sont communiqués avant l’expédition. Aucun frais lié à un défaut relevant de la responsabilité du vendeur n’est automatiquement transféré au client.
Produit défectueux ou non conforme
Signalez rapidement un produit différent de la commande, défectueux, endommagé à réception ou incomplet. Selon le cas et les règles applicables, la prise en charge peut comprendre une mise en conformité, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme relevant de la responsabilité du vendeur sont pris en charge par celui-ci. Cette politique commerciale complète les droits prévus par la législation algérienne ; elle ne les remplace pas.