Capsule café

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté sur websoog.com, ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner dans les 8 jours suivant la date de livraison, et nous procéderons à son remplacement. Veuillez noter que si la commande dépasse ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour. Les produits sont échangés uniquement, aucun remboursement n'est effectué.

Conditions pour Échanger un Produit

• Si le produit ne correspond pas à l'image présentée sur le site.
• Si le produit présente un défaut ou une anomalie.
• Si le produit est endommagé.
• Si le produit est une contrefaçon.
• Si le produit manque certaines de ses pièces.
• Si vous n'êtes pas satisfait du produit, sans que les raisons mentionnées ci-dessus soient en cause, les frais de retour seront à votre charge.

Conditions Vidéo pour Garantir votre Droit de Retour et d'Échange

Pour protéger vos droits et éviter tout malentendu, merci de respecter les étapes suivantes :

1. Filmez le colis avant ouverture pour montrer l’état de l’emballage extérieur.
2. Assurez-vous que l’étiquette avec votre nom et adresse soit bien visible dans la vidéo.
3. Enregistrez l’intégralité de l’ouverture du colis, sans interruption, jusqu’à ce que le produit soit entièrement sorti.
4. Une fois le produit sorti, filmez-le sous tous les angles.
5. Si le produit est électronique, montrez son fonctionnement et ses fonctionnalités principales dans la vidéo.
6. Si des défauts, anomalies ou pièces manquantes sont constatés, filmez-les clairement.

⚠️ Remarque : Les vidéos incomplètes ou éditées pourraient ne pas être acceptées comme preuve.

Méthodes pour Échanger un Produit

1. Méthode Rapide :

• Lors de la réception du nouveau produit, vous devrez payer un montant spécifique en garantie.
• Remettez l'ancien produit au bureau de livraison au moment où vous recevez le nouveau produit.
• Une fois le produit retourné reçu, nous inspecterons son état. Si le produit est en bon état, le montant de la garantie sera restitué.
• Si le produit est en mauvais état, une déduction sera effectuée sur la garantie, en fonction de l’état du produit.

2. Méthode Plus Longue :

• Vous envoyez le produit pour inspection. Après vérification de son état, un produit de remplacement vous sera envoyé. Cette méthode prend plus de temps.

Produits Non Éligibles à l'Échange

• Produits ouverts qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels ouverts après livraison.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
• Contenu numérique non fourni sur support matériel (CD, DVD, etc.).
• Produits volumineux nécessitant un montage (comme les meubles).

Demande de Retour

• Connectez-vous à votre compte via le lien suivant : Connexion à votre compte.
• Remplissez le formulaire de demande de retour en y ajoutant la vidéo comme preuve.